תנאי שירות – קריאות תמיכה ותחזוקה

פתיחת קריאת שירות דרך המערכת או בכל דרך אחרת מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל התנאים המפורטים להלן.

• לקוחות עם חוזה שירות שנתי

  לקוחות בעלי חוזה שירות פעיל יקבלו שירות בהתאם להסכם החתום בינם לבין החברה. כל שירות החורג מהאמור בהסכם יחויב לפי תנאי השירות ללקוחות ללא חוזה.

• לקוחות ללא חוזה שירות שנתי

  לקוחות שאינם מחזיקים בחוזה שירות פעיל יחויבו לפי התעריפים הבאים:

  • טיפול מרחוק
    • 300 ש"ח + מע"מ לשעת עבודה או חלק ממנה (כולל טלפון, חיבור מרחוק, הדרכה וכד').
  • טיפול מהשטח (באתר הלקוח)
    • 600 ש"ח + מע"מ עבור שעתיים ראשונות או חלק מהן.
    • 300 ש"ח + מע"מ עבור כל שעה נוספת.
    • שעות נסיעה נחשבות כשעות עבודה לכל דבר.
  • שירות מחוץ לשעות הפעילות
    • שעות הפעילות: ימים א'–ה', 08:00–18:00.
    • שירות מעבר לשעות אלו יחויב בתוספת של 50%.
  • ציוד וחלפים
    • המחירים אינם כוללים חלפים, ציוד נלווה או רכיבים נוספים – אלה יחויבו בנפרד בהתאם למחירון חלפים עדכני.

• אישור לקיום התקשרות

  פתיחת קריאת שירות מהווה אישור מפורש מצד הלקוח לקבלת השירות לפי התנאים שלעיל, גם בהיעדר הסכם חתום.